ITサービスマネジメント。SLA・SLO・インシデント・問題管理

利用者へのサービス水準と復旧・改善を管理する

ITサービスマネジメントでは、利用者へ安定した価値を提供するために、サービス水準、障害対応、根本原因の除去、変更、構成、可用性を管理します。SLAは合意した水準、SLOは運用上の目標として用いられます。

応用情報技術者試験では、技術用語を単独で覚えるだけでなく、組織の目的、制約、リスク、コスト、品質、利用者への影響を踏まえて適切な選択肢を判断します。

確認するポイント

• サービス・利用者・価値
• SLA・SLO・測定指標
• インシデント管理と早期復旧
• 問題管理と根本原因
• 変更・構成・継続的改善

目標値を設定するだけでは品質は上がりません。測定、原因分析、優先順位付け、改善結果の確認までを継続します。

問題演習での確かめ方

科目Aでは、用語の目的・前提・計算条件を確認します。科目Bでは、設問が問う対象、現状、制約、根拠、実施順序を問題文から抜き出し、本文にない前提を補わずに判断します。

この記事は試験学習のための一般的な整理です。実際のシステム設計、契約、セキュリティ、プロジェクト運営、法令対応は、組織の規程と専門家の確認が必要です。

公式情報を確認する

試験方式、シラバス、出題範囲、日程は更新されます。IPAの応用情報技術者試験シラバスを確認してください。最終確認日: 2026年7月24日。

IPA 試験要綱・シラバス

5問から確認する

問題で迷った箇所を、技術知識、計算、設問読解、対策選定のどれかに分類して復習します。

応用情報技術者試験の問題を5問解く